いつもお世話になっております。
さて、下記内容にて「クリーニング学校」を行います。
（詳細PDFのダウンロードはこちらから）
◆講義内容
- 第1講「今、流れはタイムズペイ！キャッシュレス決済の導入・乗り換えのお申込みまでサポート！」
さまざまなキャッシュレス決済の事業者の中で
・ 初期導入コスト0円
・ 主要6ブランドのクレジットカード利用可
・ 交通系電子マネー＆「WAON」「nanaco」に対応
・ 振込手数料：０円
・ 端末の通信費：０円
などなど、他社サービスを圧倒するタイムズペイについて徹底解説いたします。
また、その場で申込ができるようサポートもいたしますので、この機会にキャッシュレスの導入や乗り換えを検討なさってはいかがでしょうか？ - 第2講「苦情・クレーム対応はこわくない！ ～初期対応から悪質なクレーマー対応まで～」
近年、インターネットやスマートフォンの普及により、悪質な苦情・クレームが年々増加の傾向にあります。
動画等で拡散するために恣意的に苦情を言う「いちゃもん」も増えています。
一方で最初の対応のまずさからお客様がモンスター化するケースも増加しています。
実は初期対応がしっかりしていれば7割以上の方が苦情も納得されるという数字も出ています。
今回は初期対応の大切さを再確認し、悪質なクレーマーに「チーム」で対応することの大切さ、録画や録音についてもお話しします。
◆日時
- 令和1年10月6日（日）受付 13:00
- 第1講 13:30～14:30
- 第2講 14:45～16:15（15:45より30分間は質疑応答）
◆会場
- センタープラザ西館6階 17号室 （〒650−0021 神戸市中央区三宮町2-11-1）
◆料金
- ０円 参加費無料、お申込み不要です！自由にご参加ください！
◆講師
- 第1講 半田 裕施 氏（全国クリーニング生活衛生同業組合連合会 事務局長）
- 第2講 高山 かずえ 氏（Happy-MC 代表）
